O Procon-Santos registrou quase 3 mil reclamações fundamentadas de cidadãos em 2025. Os principais problemas relatados incluem: cobranças indevidas ou contestações, totalizando 741 registros; entrega de produtos ou serviços, com 406 casos; contratos ou ofertas, contabilizando 322; vícios de qualidade, com 230 reclamações; e questões referentes ao atendimento ou SAC, com 217 registros.
Ao analisar por áreas de atuação, os números mais elevados foram em: produtos diversos (454), serviços financeiros (370), demais serviços, como entregas e atendimentos (216), telecomunicações (132), eletrodomésticos e eletrônicos (129), telefonia e informática (119) e saúde (108).
Os fornecedores que mais acumularam reclamações foram: Claro/Net/Embratel/Nextel, com 95 registros; Samsung, com 67; Vivo/Telefônica, com 57; Mercado Livre, com 54; Itaú Unibanco, com 53; Yeesco, com 51; Sabesp, com 50; Bradesco, com 43; Shopee, com 40; e CPFL, com 39.
Esses dados fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas – Exercício 2025, divulgado pelo Procon-Santos. O relatório abrange reclamações que foram consideradas procedentes por decisão final e apresenta os resultados de cada demanda, indicando se houve ou não uma solução reconhecida pelo fornecedor.
Nesta edição, o levantamento foi ampliado em comparação ao ano anterior, incluindo não apenas os registros realizados diretamente no Procon-Santos, mas também as reclamações dirigidas à Fundação Procon-SP por consumidores que indicaram Santos como seu município de residência. No total, foram consideradas 811 reclamações do SINDEC (plataforma interna), 87 do Procon-SP Digital originadas no Procon-Santos e 1.899 apresentadas diretamente à Fundação Procon-SP.
A elaboração do cadastro é pautada pelo Código de Defesa do Consumidor e possui um caráter educativo e preventivo. O Procon-Santos recomenda que os consumidores pesquisem a reputação das empresas, guardem contratos, comprovantes, protocolos e registros de conversas, além de verificarem as condições de entrega e devolução antes de realizar compras online.
O órgão também alerta que senhas e códigos de autenticação nunca devem ser fornecidos a supostos atendentes.
Posto de Atendimento Poupatempo Santos
Endereço: Av. João Pessoa, 244/266 – Centro – Santos/SP
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h.
O agendamento pode ser feito nos totens instalados dentro do Poupatempo, com previsão de atendimento para o mesmo dia.
Posto de Atendimento Avançado PROCON/Unimes
Endereço: Rua Rosinha Viegas, nº 28 – Encruzilhada – Santos/SP, CEP: 11050-250
Telefone: (13) 3228-3400 – ramal 9
Horário de atendimento: de segunda a quinta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
Atendimento sem necessidade de agendamento.
Posto de Atendimento Avançado PROCON/São Judas Campus UNIMONTE
Endereço: Rua Comendador Martins, nº 52 – Vila Mathias – Santos/SP
Telefone: (13) 3228-2100
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 14h.
Atendimento sem necessidade de agendamento.
Fonte: https://santaportal.com.br/baixada/cobrancas-indevidas-lideram-as-quase-3-mil-reclamacoes-registradas-pelo-procon/
